We streven er altijd naar om ervoor te zorgen dat uw budget nauwkeurig en alleen indien nodig wordt afgetrokken. Mocht u echter onjuiste afschrijvingen opmerken, dan staan wij klaar om te helpen! Neem gewoon contact met ons op, en we zullen de kwestie grondig onderzoeken en ervoor zorgen dat deze wordt opgelost. Het is belangrijk om ons zo snel mogelijk te contacten zodra u merkt dat er iets niet klopt.
U kunt een volledig overzicht van al uw transacties vinden in de Alleo-app. Om meer te weten te komen over hoe deze functie werkt, kunt u ons informatieve artikel over het transactieoverzicht bekijken.
Lees verder om te begrijpen wanneer u in aanmerking komt voor een terugbetaling en wanneer dat mogelijk niet het geval is.
In aanmerking voor terugbetaling
Voucher niet ontvangen
Als u de voucher die u heeft besteld of de service waarvoor u heeft betaald niet heeft ontvangen, komt u doorgaans in aanmerking voor een terugbetaling. Stel ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte zodat we de kwestie kunnen onderzoeken en u dienovereenkomstig kunnen assisteren.
*Let op dat er gevallen kunnen zijn waarin e-mails met vouchers worden teruggestuurd. In dergelijke gevallen sturen we de voucher graag opnieuw om ervoor te zorgen dat u deze naar behoren ontvangt.
Annulering maandabonnement
Als u uw maandabonnement rechtstreeks bij een partner heeft geannuleerd zonder Alleo te informeren, komt u nog steeds in aanmerking voor een terugbetaling. Neem zo snel mogelijk contact op met het Alleo-ondersteuningsteam en geef de datum van de annulering door. Wij zullen dan de gegevens verifiëren met de partner en een terugbetaling van uw budget verwerken.
Houd er rekening mee dat het annuleringsproces kan variëren afhankelijk van de specifieke benefits. In sommige gevallen moet u mogelijk uw lidmaatschap rechtstreeks bij de serviceprovider annuleren, terwijl u in andere gevallen mogelijk contact moet opnemen met de Alleo-ondersteuning voor hulp bij de annulering. Maak uzelf vertrouwd met het beschreven annuleringsproces om een soepele ervaring te garanderen.
Verandering van gedachten: Maandelijkse benefits en abonnementen
Als u van gedachten bent veranderd over het aanmelden bij een partner nadat u een benefit heeft geselecteerd, komt u in aanmerking voor een terugbetaling. Neem binnen 5 werkdagen contact op met het Alleo-ondersteuningsteam en we zullen een terugbetaling verwerken.
Het is belangrijk om te weten dat deze optie alleen beschikbaar is als u niet verder bent gegaan met de registratie en geen lidmaatschap heeft aangemaakt bij de partner van de benefit.
Niet in aanmerking voor terugbetaling
Verandering van gedachten: Eenmalige benefits en vouchers
Als u van gedachten bent veranderd over een aankoop van een voucher, moeten we u helaas meedelen dat er doorgaans geen terugbetalingen worden verstrekt. Controleer voordat u een voucher koopt of u deze in uw land/regio kunt gebruiken. We moedigen gebruikers aan om hun keuzes zorgvuldig te overwegen voordat ze een aankoop doen.
Geen toegang tot de aan Alleo gekoppelde e-mail
Het is belangrijk dat gebruikers hun toegang tot hun e-mailinbox verifiëren voordat ze een benefit selecteren. Als u al een benefit heeft gekozen, maar merkt dat u de e-mail niet kunt openen waar de voucher naartoe is gestuurd, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We zullen u zo goed mogelijk helpen om de situatie op te lossen.